Lettera di reclamo a un hotel (A letter of complaint to a hotel)

Gentile Direttore,

Le scrivo per esprimere la mia insoddisfazione per il soggiorno che ho trascorso nel Vostro hotel di Rimini dal 10 al 17 luglio, insieme a mio marito e ai nostri due figli. Avevamo prenotato con molto anticipo una camera familiare con vista mare, come era indicato sul Vostro sito internet. Avevamo scelto il Vostro hotel perché una cara amica ce lo aveva consigliato con entusiasmo.

Purtroppo, al nostro arrivo, la situazione era molto diversa. La camera che ci è stata data si trovava al piano terra e dava sul parcheggio, non sul mare. Inoltre l'aria condizionata non funzionava e, con trentacinque gradi, è stato quasi impossibile dormire. Abbiamo segnalato il problema alla reception già il primo giorno, ma nessun tecnico è venuto a ripararla.

Anche la colazione ci ha deluso. Dopo le nove mancavano spesso il pane, la frutta e il caffè, e il personale ci ha risposto in modo poco cortese. Capisco che luglio sia un mese di alta stagione, ma credo che un hotel a quattro stelle debba offrire un servizio migliore.

Per questi motivi Le chiedo un rimborso parziale del prezzo pagato, cioè almeno il trenta per cento della somma totale. Allego alla presente alcune fotografie della camera e la ricevuta del pagamento. Se non riceverò una risposta entro trenta giorni, sarò costretta a rivolgermi a un'associazione per la tutela dei consumatori.

In attesa di un Suo cortese riscontro, porgo distinti saluti. Laura Ferri